创新管理 不在能知 而在能行

——青岛培训学习有感 

　　吉林省华生 谷莹

　　11月13日，我与集团人力资源孙颖总监一同飞往青岛，参加省企联针对省内优秀企业管理人员组织的一次学习培训，开始了我们为期3天的青岛之行。这次学习的企业有：海尔、青岛啤酒厂、青岛港三个青岛非常著名的优秀企业。青岛的这三家企业真的既有“小天下”的眼界，又有“纳四海”的胸怀，企业文化底蕴深厚，管理模式创新超前。此次参观真的是受益匪浅。 

　　海尔是全球大型家电第一品牌，1984年创立于青岛。目前，海尔在全球建立了21个工业园，5大研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过8万人。品牌价值962.8亿元，连续11年蝉联中国最有价值品牌榜首。 

　　在海尔参观期间，我们到了海尔的滚筒洗衣机车间，确实名不虚传。车间宽敞整洁、井然有序，全部都是高科技流水线作业，机械手操作。下午，我们到了海尔大学，接受了海尔大学讲师近三个小时管理方面的授课。讲师针对海尔的企业文化、管理模式等创新举创，做了详尽的介绍。海尔的订单制可谓业内皆知，而能够专门为特殊需求的顾客生产个性化的产品，我也是之前有所耳闻，而到了海尔洗衣机的展厅才算眼见为实，海尔居然为了一个陕西的顾客单独设计了“能洗地瓜的洗衣机”，这让我们非常的惊叹。陕西盛产地瓜，一名顾客提建议说应该把出水管设计得更大些，否则洗地瓜时泥水排不出去，海尔的设计人员马上行动，将出水孔加大，满足了顾客的需求，并把这种洗衣机叫做“能洗地瓜的洗衣机”。只要顾客有需要，海尔就会千方百计地来满足，以顾客满意为第一原则，真的很了不起！ 

　　青岛港始建于1892年，是已具有115年历史的国家特大型港口，全国512户重点国有企业之一。由青岛老港区、黄岛油港区、前湾新港区三大港区组成。现有职工16000人。　拥有码头15座，泊位73个，其中，营运码头13座，营运泊位49个。万吨级以上泊位32个，可停靠5万吨级船舶的泊位6个，可停靠10万吨级船舶的泊位6个，可停靠30万吨级船舶的泊位2个。主要从事集装箱、煤炭、原油、铁矿、粮食等各类进出口货物的装卸服务和国际国内客运服务。与世界上130多个国家和地区的450多个港口有贸易往来。是太平洋西海岸重要的国际贸易口岸和海上运输枢纽。 

　　青岛啤酒股份有限公司（以下简称“青岛啤酒”）的前身是1903年8月由德国商人和英国商人合资在青岛创建的日耳曼啤酒公司青岛股份公司，它是中国历史悠久的啤酒制造厂商，2008年北京奥运会官方赞助商，跻身世界品牌500强。 

　　青岛啤酒是百年老企业，在参观期间，发现了两幅很有趣的海报：一幅是民国时期的著名电影明星胡蝶为青岛啤酒做的宣传广告，看来明星来做代言广告的宣传策略最早该是青岛啤酒了呢，真是引领广告的潮流呢。还有一幅是《三国演义》中桃园结义为主题的海报，刘关张三人结拜时手拿的竟是青岛啤酒。寓意青岛啤酒声名远播，历史悠久。青岛啤酒在营销上总是把握时代的潮流。为了欢迎我们的到来，请我们喝到了现酿的鲜美啤酒，这既是在向我们表示热情的欢迎，也是在展示自己的产品。 

　　来青岛参观前也曾疑问：为什么在家电这个竞争激烈的行业里海尔能够稳立潮头，短短几十年成为国际的大品牌？青岛啤酒如何能够百年不倒，愈发生机？在当今时代每个管理者都知道：企业要发展就要创新 ，企业要发展首先要注重人才的培养，企业要扩大自己的影响力，就要发展自己的企业文化，这些不正是管理者都知道的企业管理发展的不二法门吗？难道青岛的企业还有什么独门秘籍？ 几天的参观之后豁然明朗，正如海尔企业的管理理念所执着的——管理的本质不在于“知”而在于“行”。青岛这几家企业正如一首歌所唱——“说到不如做到，要做就做最好”。 

　　在商业竞争激烈的时代，企业唯有不断发展创新，才能适应当今的市场，我们用一些数字来看海尔集团是如何创新产品：截止2011年6月份，海尔专利累计申请量达到11315项，其中发明专利3666项，稳居中国家电企业榜首。截止2011年6月份，集团申请专利671项，其中发明专利291项，平均每个工作日申请3项发明专利！ 

　　海尔追求的不仅产品的创新，更有管理的创新。 在创新实践中，海尔探索实施的“日事日毕，日清日高”的“OEC”（Overall Every Control and Clear）管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式引起国际管理界高度关注。海尔的“人单合一双赢”管理方法能将目标、评价、报酬和员工斗志紧密结合，目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究。海尔的30余个管理案例被世界12所大学写入案例库，其中，“海尔文化激活休克鱼”管理案例被纳入哈佛大学商学院案例库，海尔“市场链”管理被纳入欧盟案例库。在人才的管理和任用方面海尔总裁张瑞敏认为：企业领导者的主要任务不是去发现人才，而是去建立一个可以出人才的机制，并维持这个机制健康持久的运行。这种人才机制应该给每个人相同的竞争机会，把静态变为动态，把相马变为赛马，充分挖掘每个人的潜质，并且每个层次的人才都应接受监督，压力与动力并存，方能适应市场的需要。因此在海尔----- 人人是人才，赛马不相马。 

　　企业要做强做大，必要发展自己的文化，扩大自己的影响，形成强大的品牌效应。在这个信息过剩的时代，铺天盖地的广告带来的强烈的商业味道常常使消费者厌倦以至于反感。然而青岛啤酒主创的青岛啤酒节却成为青岛的城市名片，青岛的骄傲。青岛啤酒节始创于1991年，每年在青岛的黄金旅游季节8月的第二个周末开幕，为期16天。节日由国家有关部委和青岛市人民政府共同主办，是融旅游、文化、体育、经贸于一体的国家级大型节庆活动。是亚洲最大的啤酒盛会。青岛啤酒节不仅为城市带来财富与商机，更丰富了城市的文化生活，也提升了青岛啤酒的品牌价值。 

　　在这次的参观过程中我们深切感到，对于企业的发展与管理，青岛的企业对创新管理知是真知、行是真行。深刻认识到创新管理的重要，在行动中不流于形式，不拘泥于陈规，坚持不懈，最终使企业越来越强大，从中国走向世界。这更让我折服于我们敬爱的董事长的创新管理，折服于董事长提出的“四十字”方针，四十字方针的核心就是创新管理，华生已经走过了28个春秋，而在这28年里，无论是企业文化还是管理机制都是在不断创新，与时俱进，我们有太多太多的举措都走在了时代的前沿，华生的监督监查机制、华生的用人原则、不断修改和完善的《华生管理手册》、独树一帜的华生管理理念等等，曾被多少企业效仿和学习，而当众多企业还没有学到精髓时，我们又有了新的举措。同样，就是因为我们不断在实践中摸索前行，不断地积累经验，不断地完善制度，才成就了今天的华生集团，让我们的华生不断地状大，永葆华生基业长青。 

　　最近，美国一家网站调查了1000位成功人士。其中包括已经做出重大贡献的科学家、作家、企业家等等，这些人99%说不清自己为什么成功，但是他们却有着勤奋、爱好和一直没有放弃对成功的追求，为此付出了行动！ 

　　接着，那家网站又向公众征集了1000份最完美的成功计划书，其中包括如何成为一位伟大的科学家或作家，如何成为一位成功的企业家或商人等等。经过层层筛选，1000份最完美的成功计划书评选出来了。它们极具诱惑力，而且具有可操作性，具体到每天休息多少个小时，工作多少个小时，还列出了启动资金和最终成功所需费用。这1000份完美的计划书让人看了就有实现梦想的冲动，并且坚信自己能够成功。然而对这1000位拟定计划者进行采访，结果却出人意料：在现实中，这1000个人全是未成功人士！ 

　　看来，成功青睐的是行动者。青岛的企业，不仅是深刻的“思想者”，更是新时代的行动者。青岛的三家企业告诉我们：“变革是势，顺之者昌，逆之者亡；创新是路，积跬步方能致千里，一步一个脚步印方能丈量未来。连锁店的经营管理更需要我们不断地创新宣传、管理模式，不断地践行董事长的“四十字”方针，不断地提升我们自身的管理水平，不断地在实践中探索、完善、提升，让我们时刻铭记：创新管理，不在能知，而在能行!