长春“只跑一次”精益求精

为全面推进“只跑一次”改革，推进政务服务改革不断实现新跨越，21日，市政府部署大厅标准化建设专项行动。我市将在接待企业办事的政务服务中心和接待群众办事的街道（乡镇）公共服务中心开展标准化建设，为群众提供无差别、均等化的优质服务。

2016年7月，我市启动“一门式、一张网”政务服务综合改革。截至目前，全市新建改造了16个接待企业办事的政务服务中心、179个接待群众办事的街道（乡镇）公共服务中心，构建了“审批不见面、只进一扇门、最多跑一次”的政务服务新模式。

在这种新模式框架下，我市将政务服务中心、公共服务中心作为落实“只跑一次”改革部署的载体，建设标准化大厅。以标准化促进规范化建设，逐步解决政务服务之弊，让企业群众享受到更加便捷、优质、高效的服务，推动政务服务提档升级、创出品牌，提升政府公信力和执行力。

市政府要求，各地各部门要在推进标准化大厅建设中，实现设施、服务、功能“三个标准化”：

——设施标准化。配齐配全信息化设备和便民服务设施，因地制宜设置大厅功能分区，统一视觉识别系统，逐步实现各级办事大厅设施、服务、标识同质化、无差别。

——服务标准化。大厅服务人员形象、礼仪要有规范，接待行为要有章可循，实现常态化，成为代表政府形象的窗口和标杆。

——功能标准化。这是整个标准化的核心和最关键点。办事大厅功能要完善，事项进驻要到位。公章要统一托管，不能体外循环；为企业办事的政务服务中心要设立重点企业服务窗口、企业“N证联办”窗口、项目并联审批窗口并提供相应服务；各类大厅都要有咨询服务台，都能提供申报辅导、网上办事辅导服务。

据了解，围绕设施、服务、功能的三个标准化，我市结合国家要求和长春实际，已制定了政务和公共服务中心建设指南、视觉形象系统标准、服务规范、综合窗口工作人员行为规范，作为全市政务服务的统一遵循。

此次专项行动的目标是：9月底前，全市标准化大厅达60%，年底前达80%，明年6月底前达100%。