长热集团自我“挑刺” 今年将“解难问暖”35万热用户

走访50049热用户，排查安全隐患点700余处，对500余热用户室内供热设施提出整改建议，实际解决供热问题200余件……一个供暖季马上结束了，长热集团却开始给自己“挑刺”。1月29日以来，长热集团针对所属热用户开展了“解难问暖”走访活动，通过挨家挨户走访，及时发现、解决供热方面的疑难问题。

家住政协花园的王女士最近明显感觉家里的温度不如以前，于是向长热集团的工作人员反映。工作人员经过对供热设施及管网的检查，判断导致王女士家中不热的原因是其邻居家私装供暖设施，破坏了整栋楼的管网平衡，造成楼内其他用户家中温度下降。对此，工作人员细心排查，最终确定了违章用户，并交由长热集团稽查大队处理。

长热集团在“解难问暖”走访中发现，目前供热存在的主要问题是很多热用户以家中暖气或地热的体感温度为标准，认为摸着热才是供暖好的标准。“供热企业是在保证室内温度达标的前提下，根据室外天气调节供热参数的，要根据室内温度衡量供暖好坏。”长热集团工作人员告诉记者，为了向广大热用户做好解释，促进供热生产、服务等相关工作顺利进行，长热集团要求员工认真填写《解难问暖调查表》，完善供热管家微信群，针对重点投诉用户做好回访安抚。目前，各生产单位已建立微信管家服务群381个，有21039人入群，覆盖集团十余家供热生产单位。

据了解，今年，长热集团将完成市内4800万平方米供热面积、35万热用户的“解难问暖”走访。